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憤怒!去哪兒網訂機票航班被取消改簽后卻遲遲未……

發布時間:2019-10-07 08:11:30 已有: 人閱讀

  孫先生說,7月4日,他與兩名同事在去哪兒網站上,預訂了7月6日晚上8點20分,從北京飛往福州的航班,三人為同一訂單。但7月6日中午,他們突然接到去哪兒網的客服通知,說航班被臨時取消。當時客服提出可以退費,也可以改簽,只不過航班要延遲一天。

  “我們選擇改簽,并確定改簽至7月7日上午11:35起飛的航班。”孫先生稱,客服跟他確認后,并未明確告知改簽是否成功,只說具體以值機信息為準。當天下午,他們也一直沒有收到任何有關航班的通知短信。這期間,孫先生和同事多次撥打去哪兒網客服詢問,但未得到明確回應。

  直到當天晚上11點時,客服才回復說,同一訂單中的三個人,有一個被廈航的工作人員改簽到別的航班去了。“當時他們并未明確告知具體是哪個航班,我問他們,他們也說無法確定,讓我等回復。”孫先生說道。

  到了第二天早上8點半,孫先生再次與去哪兒網站聯系,對方才告知,孫先生與一個同事被改簽至11點35分的航班,另一個同事被改到了13點多的航班。至此,孫先生和同事依然沒有得到任何文字類的確定通知,險些錯過航班,這讓孫先生一行難以接受。好在,他們在機場辦理改簽,三人又重新改到同一個航班。

  昨日,海都記者聯系上去哪兒網工作人員徐女士。徐女士稱,辦理改簽時,用戶確實多次向他們反映沒有收到短信通知,但在他們核實過程中,發現是因為航空公司操作失誤,將另一個用戶信息填錯了,造成該用戶沒有辦法改簽成功。至此,他們也一直在催促航空公司,但航空公司沒有相關回復,導致信息無法給到用戶。

  隨后,海都記者向孫先生核實,孫先生稱,航空公司確實已致電向他道歉,并坦言是自己失誤,表示可以贈送一份精美禮品,但他并不接受。

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